Devoluciones

Nuestra política dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
 
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el empaque original.
 
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
 
Artículos adicionales no retornables:
  • Tarjetas de regalo
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal
  • Libros
Para completar su devolución, requerimos un recibo.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
 
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
  • Libro con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, software o video juegos que han sido abiertos
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
  • Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida y evaluada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, verifique lo siguiente:

  • Primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
  • Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
  • Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en servicioalcliente@jariollano.com.

Artículos de venta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal, desafortunadamente los artículos en oferta y liquidación no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a servicioalcliente@jariollano.com y envíe su artículo a:

JA Riollano Co, Inc., 1561 Ave. Jesus T. Piñero, San Juan PR 00921

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
 
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el comprador recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: JA Riollano Co, Inc., 1561 Ave. Jesus T. Piñero, San Juan PR 00921
 
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
 
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto devuelto en llegar, puede variar.
 
Si está enviando un artículo de más de $ 75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

English version of our refund policy