Política de Devoluciones

Nuestra política dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio o crédito en la tienda.

Tiene 15 días para efectuar cualquier devolución; durante los primeros 5 días se efectuarán devoluciones al método de Pago original, del sexto (6) al decimoquinto (15) día, se le dará un crédito a la tienda, (valido por un (1) año). No se aceptarán devoluciones si la mercancía no esta es su empaque original, cerrada y en buenas condiciones. Tintas, acuarelas, pegas y/o cualquier otro artículo, mercancía que se deteriore por el tiempo debe verificarse con nuestros asociados. Programas de Computadora, libros, flautas, disfraces, viseras, sombreros, forro kindermat y cuadernos no tienen devolución. Mercancía en liquidación no tiene devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el empaque original. No se aceptarán reclamaciones sin su factura y/o hoja de despacho. No se aceptarán recibos de tarjetas de debito o crédito como evidencia de compras.

Pasos a Seguir para Realizar una Devolución de Productos en JA Riollano

Inicia sesión en tu cuenta de JA Riollano: Dirígete a la página web de JA Riollano e inicia sesión con tus credenciales.
Busca el historial de pedidos: Dentro de tu cuenta, debería haber una sección donde puedes ver todos tus pedidos anteriores.
Encuentra el pedido que quieres devolver: Busca en tu historial de pedidos el pedido específico que contiene los productos que deseas devolver y haz clic en él.
Solicita una devolución
Envía los productos de vuelta a JA Riollano: Envíe su artículo JA Riollano Co, Inc., 1561 Ave. Jesus T. Piñero, San Juan PR 00921
Espera el reembolso o cambio

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Libros

Para completar su devolución, requerimos un recibo.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

CD, DVD, software o video juegos que han sido abiertos
Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida y evaluada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, verifique lo siguiente:

Primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en servicioalcliente@jariollano.com.

Intercambios (si corresponde)

Sólo procederemos a la sustitución de productos que lleguen al cliente en condiciones defectuosas o que hayan sido dañados durante el envío.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el comprador recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: JA Riollano Co, Inc., 1561 Ave. Jesus T. Piñero, San Juan PR 00921

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto devuelto en llegar, puede variar.

Si está enviando un artículo de más de $ 75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.